集客の不安と付き合い続ける
消えない集客の不安とどう付き合うか？
10年間、不安と向き合い続けた方法
お店をやっていた頃、僕は休みませんでした。
理由はいくつかありますが、その一つは「不安」です。
「今日はお客様が来るのだろうか」と、10年目でも不安でした。
知り合いの店主も同じ気持ちだったそうです。
ほとんどの店主は、不安が無くなることはないんだと思います。
この、ずっと付き纏う集客の不安。
今日は、僕がその不安とどう向き合い、どう受け入れたかという話をしようと思います。
不安だから働き、不安だから休めない。
そんな話をよく聞きます。
僕もまさにそんな感じだったのですが、あるとき諦めました。
不安は仕方がないと。
僕のお店よりはるかに売上があり、何店舗も経営されていた人が「毎日不安だよ」と仰っていたのを聞いて、諦めたんです。
売上や規模じゃないんだと。
お店を始めた頃、この不安はいつか無くなるものだと思っていました。
売上が安定すれば、お客様が増えていけば、フォロワー数が一定の基準を超えれば……。
こんなのは、ただの幻想だったんです。
不安が、まったくなくなる瞬間なんてありません。
とはいえ、いつまでも一年目と同じような不安だったかというと、そんなことはなく。
いつからか、不安を受け入れる覚悟ができるようになっていきました。
3年目を超えてから、5年目ぐらいには確信しましたね。
これは消えないし、逆に安心をしたらダメな仕事なんだろうなと。
「安心」は「慢心」とも言い換えられるかもしれない。
「お客様はずっと来てくれる」
そんな考えで運営をしていて、いいわけがないんですよ。
店舗運営はリピーターが大切ですが、新規のお客様が一人も来ない日なんてありません。
その新規の人を、いかにリピーターに繋げるかが勝負だと思うんです。
集客に不安があれば、そこを頑張ると思いませんか？
いつまでも来続けると考えている人が、そこを頑張れると思いますか？
僕が不安を許容したのは、それがお店を続ける上で必要な感情だとわかったからです。
確かにストレスではありました。
毎日が不安なんて、誰もが嫌でしょう。
でも、仕方がない。なんなら必要ですらある。
そうなると、受け入れるしかないんです。
ただ、いつまでも一年目の"大きな"不安を抱える必要はなくて、
着実に顧客を積み上げていくと、"小さな" 不安に変わっていきます。
顧客の数は、あなたがやっていることの正しさの証明ですし、お店への評価でもあるんです。
だから、そこは胸を張って誇る。
いつまでも大きな不安を抱えている人は、積み上げてきたものを振り返ってみましょう。
そこに自信があれば、ちゃんとやってきたんだと、自分を認めてあげてください。
もし、積み上げたものがないなら、何がいけなかったのか真剣に考えてみてください。
そうでもしないと、大きな不安は大きなままなのです。
どうか、自分を救うために、日々の運営を。
不安は消えないからこそ、良い付き合い方を見つけてください。
Written by
福永英侍
PIECE OF SIGN 商品開発チーム。元「THE LATTE TOKYO」オーナー。約10年間休まず、渋谷区神山町で小さなコーヒースタンドを運営。当時の経験をもとに、店舗に寄り添う読み物も執筆中。
